Helpdeskmedewerker

De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen levert De Watergroep op een duurzame manier drinkwater aan 3,3 miljoen klanten in 177 gemeenten. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo'n 1.600 collega's bouw je mee aan een klimaat robuuste en duurzame watervoorziening.

Waar kom je terecht?

Je uitvalsbasis is in Brussel, waar je deel uitmaakt van het dynamische ICT Operaties team. Het kantoor ligt op slechts vijf minuten lopen van station Brussel-Noord, ideaal bereikbaar dus! Flexibel werken is mogelijk, zowel vanuit onze kantoren als van thuis.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s vorm je het aanspreekpunt voor alle ICT-vragen van de medewerkers van De Watergroep. Je maakt deel uit van een heel divers en enthousiast team, waar ‘elkaar helpen’ het dagelijks motto is. Zo werk je elke dag in een positieve sfeer.

• Je staat in voor het beantwoorden en registreren van telefonische oproepen.
• Je registreert alle binnenkomende oproepen in ons ticketingsysteem.
• Je bent geen doorgeefluik voor vragen, maar lost zoveel mogelijk problemen zelf op, snel en efficiënt. Wat je niet telefonisch kunt oplossen, geef je door aan collega’s van meer gespecialiseerde teams.
• Je communiceert met externe partners om oplossingen te vinden voor de geregistreerde tickets.
• Je communiceert tijdig naar de gebruikers en sluit de procedure af zodra er een oplossing is gevonden.
• Je houdt de configuratie managementdatabase (CMDB) up-to-date.
• Je installeert bedrijfsspecifieke software.
• Je installeert hardware (zoals defecte printers of schermen), voert herstellingen uit en zorgt indien nodig voor de afvoer van materiaal.
• Je legt het gebruik van de ICT-infrastructuur op een begrijpelijke manier uit aan de eindgebruikers.
• Je promoot nieuwe applicaties en tools aan de eindgebruikers.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je hebt een goede technische kennis van computers, printers, smartphones en andere hardware.
• Je hebt een grondige algemene kennis van informatica en van de courante, bedrijfsspecifieke software.
• Je bent klantvriendelijk en communiceert vlot met eindgebruikers.
• Je deinst niet terug voor een uitdaging en staat stevig in je schoenen
• Je werkt gestructureerd en je behoudt het overzicht tijdens drukke momenten
• Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden (diploma, rijbewijs, goed gedrag, medisch geschikt, burger EER).
   

Waar mag je op rekenen?

Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving.

Ons aanbod:

• Een contract van onbepaalde duur met mogelijkheid tot statutaire aanstelling
• Mogelijkheid tot telewerken (60%)
• Volledige terugbetaling van woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Fietsvergoeding indien je met de fiets naar het werk komt
• Een maaltijdcheque van 8 euro per gewerkte dag en jaarlijkse ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Ambulante kostenverzekering
• Eindejaarstoelage en vakantiegeld
• 12 betaalde feestdagen per jaar
• Aantrekkelijk aantal vakantiedagen (geen collectief verlof) (minstens 34 dagen/ jaar)

De Watergroep geeft je ruimte om te groeien en investeert dan ook in opleidingen.
 

Interesse?

Solliciteer uiterlijk op 11/11/2024 met jouw CV en motivatiebrief. 
 
Denk er aan om zowel je CV als je motivatiebrief toe te voegen aan je sollicitatieprofiel. Beide documenten zijn essentieel om deel te nemen aan onze sollicitatieprocedure.
Als je in aanmerking komt, nodigen we je per mail uit voor de selectieproeven. 
 

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Philip De Ruyck, Teammanager ICT Operations op het nummer +32 2 238 95 86 of via philip.de.ruyck@dewatergroep.be.
 
Voor meer informatie over de selectieprocedure of arbeidsvoorwaarden kan je mailen naar staffing@dewatergroep.be.