Planner Klantenservice (Gent/Hasselt)

Waar kom je terecht?

Je komt terecht binnen de afdeling Klantencontact onder de dienst Klantenadministratie. Je 
rapporteert aan de teamleider Planningscel Klantenservice en zal deel uitmaken van een team 
dat bestaat uit een tiental collega's.

Voor deze functie kan je kiezen uit volgende standplaatsen: Hasselt of Gent.  Je kan na overleg en akkoord van je leidinggevende ook van thuis uit werken.

Wat zijn jouw opdrachten? Wat staat je te doen?

Als planner Klantenservice sta je in voor onder andere:

• Het tijdig en accuraat inplannen van taken zoals periodieke indexopnames, keuringen, ad-hoc opdrachten, etc.
• Het opvolgen van de beschikbaarheden van onze technische medewerkers en het afstemmen van de planning hierop.
• Bij het plannen van opdrachten op afspraak neem je contact op met de klant.
• Je waakt erover dat de opdrachten binnen de vooropgestelde tijd behandeld worden. In geval van last-minute wijzigingen, ben je in staat om snel een gepaste oplossing te voorzien voor de klant.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden (attest goed gedrag en zeden, burger EER)
• Je hebt reeds een eerste relevante werkervaring als planner achter de rug, bij voorkeur in een technische omgeving
• Je hebt kennis van courante en bedrijfsspecifieke software
• Je hebt kennis van de regels van klantvriendelijkheid en conflicthantering
• Kennis van het algemeen en bijzonder waterverkoopreglement is een pluspunt

Beschik je over de volgende persoonsgebonden competenties?

• Samenwerken: je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is.
• Verantwoordelijkheid: je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van De Watergroep. Je bent niet bang om verantwoordelijkheid op te nemen en wil antwoorden zoeken voor de vragen van de klant.
• Klantgerichtheid: je reageert vriendelijk, adequaat en correct op belanghebbenden. Je houdt van (telefonisch) klantcontact en hebt reeds professionele ervaring hierin.
• Initiatief: je neemt initiatief en werkt vanuit de eigen functie aan je eigen ontwikkeling en aan die van de organisatie. Je bent in staat je taken zelfstandig af te werken of onderneemt acties om tot een positief resultaat te komen.
• Communiceren: je kan informatie en ideeën schriftelijk en mondeling begrijpelijk overbrengen, afgestemd op je gesprekspartner. Je spreekt en schrijft op een professioneel niveau Nederlands.
• Plannen en organiseren: je brengt orde en structuur in de uit te voeren werkzaamheden. Je stelt prioriteiten en verkrijgt zo een duidelijk overzicht.
• Zorgvuldigheid: je handelt met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten.
 

Waar mag je op rekenen?

In ruil voor jouw talent en inzet, bieden we je graag een contract van onbepaalde duur (met mogelijkheid tot statutaire aanstelling) bij het grootste drinkwaterbedrijf van Vlaanderen. Kiezen voor een job bij De Watergroep is kiezen om een verschil te maken in onze samenleving. Samen met zo’n 1.600 collega’s bouw je mee aan een klimaatrobuuste en duurzame watervoorziening.Voor de bepaling van het loon gelden er bij De Watergroep vastgelegde barema’s. Ervaring bij openbare instellingen telt steeds mee. Relevante privé-ervaring kan meegenomen worden bij de bepaling van het loon.

Het loon wordt aangevuld met heel wat extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, 100% terugbetaald woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding, hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering, een aantrekkelijk aantal vakantiedagen en flexibele werkmogelijkheden in het kader van de combinatie werk-privé.

De Watergroep geeft je ruimte om te groeien en investeert dan ook in opleidingen.

Interesse?

Solliciteer uiterlijk op 16/06/2023 met je CV en motivatiebrief.

Als je in aanmerking komt, word je via mail uitgenodigd voor de selectieproeven.

Heb je nog vragen?

Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met
• Christine Van de Velde, teamleider Planningscel Klantenservice, op het nummer 09 240 91 51 of via christine.van.de.velde@dewatergroep.be
 

Voor meer informatie over de arbeidsvoorwaarden kan je mailen naar
• staffing@dewatergroep.be